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以人为本-保洁是做服务不能发展成做苦力
时间:2021-04-27

以人为本-保洁是做服务不能发展成做苦力


本案例的主角是一位拥有8年工作经验的保洁阿姨,她这些年在各种保洁公司做过,也曾到过北京专职做保洁。现在因为跟随孩子到深圳,在一家工厂继续自己的工作。她对保洁工作有着自己的理解。

工厂食堂保洁.jpg(照片使用已征得本人同意,如非允许,请勿转载)

她说,工作,要自己心里有一个计划,把清洁搞好,卫生搞好了,在场的所有人都会开开心心的,包括她自己。

所以,她首先对自己的工作非常负责,按照她的话,保洁工作我自己要做好,要做到不需要别人来说。这个理解是非常经典而且先进的服务理念。


而做到这点,并不容易。


首先是工作质量和效率要高

需要对保洁工作流程清晰,该干什么心中有数,手脚干练,能快速完成清洁工作。在工厂车间较大面积使用美科宁洗地机对地面进行保洁,就是其中一个非常高效率的工作。

美科宁工厂车间洗地机.jpg

过去的体力清洁,替换成机器(美科宁JR-660B迷你驾驶式洗地机)作业,大大降低体力劳动,且明显提高洗地效率。她也因此有更多的时间去做其他工作。


然后是保洁的主观能动性

因为阿姨的重复体力劳动被替代,工作效率大大提高,她得以有更多时间完成其他需要人的主动性去做的事,比如巡逻式的保洁,随时发现随机出现的脏污,时刻维护着场地卫生。


以食堂保洁来说,就尤为需要阿姨的主观能动性去提高效率。她总结的工作规律其实很朴实,但有用。就是保持观察,随时清洁。

食堂就餐的人员很多,但他们并非完全统一时间吃完饭,因此可以利用这个时间差,做到大家吃完的时间,自己的工作也刚刚好完成。

并且她经过一段时间观察,发现了可以开始清理的时间都是在下班20分钟以后,清洁工作最高效率也要1个多小时,于是她与领导商量,在饭堂开工前提前1小时用餐和休息,充分契合高峰保洁时间。


提出这个建议,非常考验保洁阿姨的主观能动性。首先需要对工作负责任,才有勇气跟领导提;然后需要对工作有全面和深刻的理解,才能提出有效的建议;而最后她提出的意见,也确实是符合现场所有方面的需求的,1保障食堂卫生清洁,从第一个吃完的人开始,阿姨就可以开始在现场清洁了;2保障该岗位人员工作时间饱和,人性化调整工作时间;3保障该岗位工作人员工作状态,由于提前用餐,体力充足,清洁质量自然更高。


保洁工作,服务的是场地卫生,是现场所有人的舒适度。这是绝对离不开以人为本的保洁理念的。美科宁洗地机纵然是能大大提高洗地效率,可以避免洗地变成繁重的苦力工作。但大赢家APP官网的产品仍然只是一个工具,通过人使用才发挥作用的保洁工具。


因此大赢家APP官网坚定一对一现场培训的服务流程。希望与众保洁同仁共创高质量的保洁服务,创造更高更有意义的环境价值!

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